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有回音丨老年人公交卡充值難？上海：組織人工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

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本文轉(zhuǎn)自：公民網(wǎng)-上海頻道
公民網(wǎng)記者龔莎
“上海市8號(hào)線全線悉數(shù)撤銷了人工充值，導(dǎo)致持有現(xiàn)金且不會(huì)運(yùn)用第三方付出的老年人無(wú)法進(jìn)行充值?！比涨埃猩虾＞W(wǎng)友在公民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映，上海軌交地鐵8號(hào)線撤銷人工充值服務(wù)，形成老年人充值困難，并要求上海地鐵全面康復(fù)人工充值。
網(wǎng)友留言截圖。
對(duì)此，上海市交通委員會(huì)表明，交通卡公司選用市場(chǎng)化協(xié)作方法，長(zhǎng)時(shí)間托付申通集團(tuán)在地鐵部分站點(diǎn)內(nèi)的客服中心，向乘客供給交通卡人工服務(wù)。交通卡公司在全市地鐵站內(nèi)投進(jìn)1200余臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備，為持卡人供給服務(wù)。
地鐵8號(hào)線每個(gè)站點(diǎn)內(nèi)，均設(shè)有自助服務(wù)設(shè)備，其間在江浦路、沈杜公路等8個(gè)站內(nèi)的自助服務(wù)設(shè)備，帶有現(xiàn)金服務(wù)功用；在公民廣場(chǎng)、東方體育中心等2個(gè)站內(nèi)設(shè)有自營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，供給交通卡全事務(wù)服務(wù)。
上海市交通委員會(huì)還表明，市民可在上海公共交通卡股份有限公司官網(wǎng)和上海交通卡APP中查詢上海一切人工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品種等信息。該網(wǎng)友反映的8號(hào)線悉數(shù)撤銷人工服務(wù)的問(wèn)題，交通卡公司正和申通集團(tuán)活躍交流。
官方回復(fù)截圖。
日前，記者來(lái)到上海地鐵8號(hào)線江浦路地鐵站，在站廳層的服務(wù)中心，一名上海地鐵志愿者正在協(xié)助一位老年人進(jìn)行公交卡充值，據(jù)該站站務(wù)員介紹，站內(nèi)共有4臺(tái)機(jī)器可進(jìn)行公交卡充值，其間一臺(tái)可供給現(xiàn)金充值服務(wù)。
上海地鐵志愿者正協(xié)助一位老年人進(jìn)行充值服務(wù)。公民網(wǎng)記者 龔莎攝
在地鐵8號(hào)線公民廣場(chǎng)站，站廳層緊鄰服務(wù)中心的方位，記者看到了專門處理公交卡事務(wù)的服務(wù)站，不斷有乘客前來(lái)處理交通卡相關(guān)事務(wù)。
乘客正在上海公共交通卡服務(wù)站處理公交卡相關(guān)事務(wù)。公民網(wǎng)記者 龔莎攝
記者還從上海市交通卡公司了解到，到現(xiàn)在，上海地鐵內(nèi)共掩蓋有公交卡充值機(jī)器1280臺(tái)，其間支撐現(xiàn)金設(shè)備共273臺(tái)。全市500多個(gè)地鐵站點(diǎn)中，交通卡公司和地鐵公司對(duì)不具備現(xiàn)金充值功用的站點(diǎn)組織人工服務(wù)進(jìn)行托底，以保證每站至少有一個(gè)通道可供給現(xiàn)金充值服務(wù)。
上海申通地鐵也表明，如乘客遇到不會(huì)運(yùn)用交通卡充值機(jī)的狀況，能夠求助車站工作人員或志愿者，車站也將及時(shí)供給協(xié)助。
此外，記者從上海公共交通卡官微上查詢到，除地鐵站以外，市民還可前往郵政網(wǎng)點(diǎn)及各大便利店等相關(guān)場(chǎng)所為交通卡人工充值。
現(xiàn)在，交通卡公司在該網(wǎng)友反映的地鐵8號(hào)線沿線的公民廣場(chǎng)站、東方體育中心站內(nèi)均設(shè)有自營(yíng)人工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，供給交通卡全事務(wù)服務(wù)。
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